本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：王麗萍、劉晨、常新慧報(bào)道）服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心。面對(duì)疫情，石家莊機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，用真情服務(wù)，譜寫(xiě)著一個(gè)個(gè)暖心故事。 關(guān)愛(ài)無(wú)聲 真情隨行窗體頂端 旅客臨別時(shí)，激動(dòng)地向石家莊機(jī)場(chǎng)正定高鐵站值機(jī)員麻麗娜伸出了大拇指，上下擺動(dòng)兩下。頓時(shí)麻麗娜明白旅客表達(dá)的是“謝謝”，也做出相應(yīng)的動(dòng)作表示回應(yīng)…… 麻麗娜像往常一樣引導(dǎo)G1702次列車的旅客進(jìn)站換乘時(shí)，迎面走來(lái)了一位二十出頭的年輕旅客，在她面前比劃著一些動(dòng)作。她意識(shí)到這是一位需要尋求幫助的聾啞旅客，便把他帶到柜臺(tái)前，通過(guò)書(shū)寫(xiě)的方式得知這名旅客獨(dú)自一人從成都乘坐高鐵到石家莊，需換乘飛機(jī)前往哈爾濱。由于旅客第一次來(lái)石家莊不知如何換乘，有些不知所措。麻麗娜得知旅客的情況后耐心地安撫旅客，協(xié)助他辦理了相關(guān)換乘手續(xù)，并為他申請(qǐng)了首乘旅客服務(wù)，把他交給擺渡車服務(wù)人員，叮囑進(jìn)行全程陪護(hù)。 心系旅客 順利轉(zhuǎn)乘 “服務(wù)態(tài)度真是太好了，石家莊機(jī)場(chǎng)的服務(wù)太周到了，真的非常感謝你。”老人臨走時(shí)對(duì)值機(jī)員王朋說(shuō)到。 近日，兩位需轉(zhuǎn)乘春秋航空飛機(jī)的老人來(lái)到石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，因兩位老人行李沒(méi)有辦理直掛，且兩段轉(zhuǎn)乘航空公司要求不同，對(duì)行李托運(yùn)要求也不同，經(jīng)與老人溝通，需要取出行李重新辦理。王朋見(jiàn)兩位老人年紀(jì)較大，于是便帶領(lǐng)老人取出行李，前往后續(xù)航班值機(jī)柜臺(tái)，協(xié)助老人整理行李，做好后續(xù)乘機(jī)事項(xiàng)的說(shuō)明，幫助兩位老人辦好了后續(xù)的托運(yùn)及乘機(jī)手續(xù)。最終，兩位老人順利乘機(jī)。兩位老人臨走時(shí)頻頻向王朋點(diǎn)頭稱贊，隨后撥打96360電話對(duì)王朋提出了表?yè)P(yáng)。 首見(jiàn)負(fù)責(zé) 身邊小事 “先生，有什么需要幫助的嗎？”服務(wù)員陳紅衛(wèi)看到了旅客在犯難，立即上前協(xié)助。 近日，登機(jī)過(guò)程中旅客蒲先生一行3人來(lái)到登機(jī)口排隊(duì)準(zhǔn)備登機(jī)，由于前序環(huán)節(jié)未填報(bào)相關(guān)防疫信息，且一行3人都是少數(shù)民族，語(yǔ)言溝通不暢，對(duì)手機(jī)操作也并不熟悉，不會(huì)申請(qǐng)健康碼。旅客十分焦急。陳紅衛(wèi)得知情況后，為快速幫助旅客查驗(yàn)，將自己的手機(jī)熱點(diǎn)打開(kāi)，幫助旅客一步一步完成健康碼填報(bào)等工作。蒲先生被服務(wù)員陳紅衛(wèi)細(xì)致入微的服務(wù)、積極主動(dòng)的態(tài)度感動(dòng)，激動(dòng)地一直道謝。
|
新聞中心 
