本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：劉偉、張斯巍報(bào)道） 擔(dān)心老人獨(dú)自順利乘機(jī)；擔(dān)心老人在乘機(jī)過(guò)程中遇到難題；擔(dān)心老人看不清文字…… 面對(duì)老年旅客出行，家人的擔(dān)憂，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）想在先，做在前，為老年旅客推出種種暖心舉措，時(shí)刻守護(hù)老年旅客健康安全。通過(guò)人文活動(dòng)、暖心舉措、便捷出行等方面，不斷提升老年旅客出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅客的精準(zhǔn)服務(wù)，用真情與關(guān)愛(ài)，讓老年旅客順利、舒適出行。 
“人文+關(guān)懷” 一場(chǎng)“冀憶”溫暖重陽(yáng) “阿姨，您和叔叔真有夫妻相，祝您旅途愉快?！边青?，機(jī)場(chǎng)工作志愿者用快門記錄下了一對(duì)老年旅客乘機(jī)前溫暖的瞬間。 九九登高處，佳節(jié)又重陽(yáng)。10月23日，石家莊機(jī)場(chǎng)為乘機(jī)出行的老年旅客舉辦了“冀憶·石光 溫暖重陽(yáng)”主題活動(dòng)，在航站樓各問(wèn)詢臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道擺放敬老標(biāo)識(shí)和裝飾，營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍。 機(jī)場(chǎng)志愿者們主動(dòng)為老年旅客提供一對(duì)一全流程陪伴服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)拍攝紀(jì)念照片并免費(fèi)打印贈(zèng)送，為老年旅客乘機(jī)出行留下美好“冀”憶，在弘揚(yáng)中華民族民俗文化的同時(shí)，為老年旅客享受了如“家”一般的溫暖和幸福，將真情服務(wù)落進(jìn)實(shí)處。 
“主動(dòng)+貼心” 一路綠燈全程陪伴 “阿姨，我叫師亞洲，請(qǐng)您放心，我會(huì)為您提供服務(wù)?！?0月20日，石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員師亞洲正在全程陪同一名老年旅客乘機(jī)。 石家莊機(jī)場(chǎng)開通老年等特殊旅客專用值機(jī)柜臺(tái)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)識(shí)別需要幫助的老年旅客并引導(dǎo)旅客至特殊旅客柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，避免排隊(duì)等待的時(shí)間。機(jī)場(chǎng)工作人員在協(xié)助老年旅客辦理值機(jī)手續(xù)的同時(shí)，會(huì)提供必要的幫助和指導(dǎo)。如果是單獨(dú)乘機(jī)旅行的老人，石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)根據(jù)不同航空公司規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)為旅客申請(qǐng)“值機(jī)+安檢+登機(jī)”的全流程“一對(duì)一服務(wù)”，并免費(fèi)提供輪椅、無(wú)障礙登機(jī)車等服務(wù)設(shè)施。石家莊機(jī)場(chǎng)開通“A號(hào)”愛(ài)心過(guò)檢通道，安檢工作人員會(huì)耐心地指導(dǎo)老年旅客如何配合安檢；登機(jī)口設(shè)立優(yōu)先登機(jī)通道，為有需要的老年旅客提供幫助和支持。 此外，旅客也可在訂票時(shí)提前向航空公司申請(qǐng)無(wú)陪老人服務(wù)，并通過(guò)石家莊機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線96360或在“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序中提前進(jìn)行預(yù)約，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)按照約定時(shí)間提前到達(dá)指定地點(diǎn)接洽，將老年旅客服務(wù)進(jìn)一步延伸。 
“智慧+關(guān)愛(ài)” 一看即懂無(wú)憂出行 “咱們機(jī)場(chǎng)這個(gè)小程序太人性化了，完全考慮到了我們老年人看字不清操作吃力的問(wèn)題，謝謝你們。”一名老年旅客通過(guò)“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序線上成功自助獲取所需要的服務(wù)，心滿意足的說(shuō)道。 針對(duì)老年旅客，在“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序中，設(shè)計(jì)推出了關(guān)懷版小程序，旅客只需點(diǎn)擊右上方“關(guān)懷版”，即可進(jìn)入寫有“出行幫助”“無(wú)障礙設(shè)施”“醫(yī)療中心”“愛(ài)心服務(wù)”“問(wèn)詢柜臺(tái)”“母嬰室”等服務(wù)內(nèi)容的“超大字”操作界面，圖標(biāo)更加簡(jiǎn)潔、間距更加寬闊，讓老年旅客一看即懂，助力老年旅客輕松、無(wú)憂出行，最大程度方便旅客出行。 下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將持續(xù)細(xì)化服務(wù)舉措，繼續(xù)為老年旅客提供更加貼心、便捷的服務(wù)，切實(shí)為老年旅客出行辦實(shí)事解難題，讓老年旅客從“家”啟程，向幸福出發(fā)。 |
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